会話がとぎれない！話し方66のルール

今回は話し方に関する本を紹介します。
『会話がとぎれない！話し方66のルール』　野口敏著　すばる舎　2009年発行

自分の最も苦手なことの一つは「話すこと」でした。
話すことといっても、いろいろな場面がありますが、人前で話す、皆でわいわい話す、一人の相手と話す、どれも苦手でした。
自分で何とかしなければ、と思い購入したのがこの本です。

以下、この本の要点を紹介します。

1章　この「聞き方」で、どんな人とも会話が続く！

• 人は自分の話がしたいもの
• 「聞く」とは「反応」することです・・・うなずき方にもバリエーションを
• いきなり質問しないほうがいい・・・相手が話したいことは何か
• 気持ちをくみ取る練習をしよう
• 「わかってほしい」ところに反応する・・・声のトーンや表情などを要チェック
• 話をせかさず、5秒くらい待ってみる・・・穏やかな表情でアイコンタクトを送る
• 聞きたい方向に誘導しない・・・核心部分を話すまで待つ
• こんな「オウム返し」で、相手がノッてくる！・・・語尾に「♪」をつけてみる
• 「返事のフレーズ」を複数持とう・・・「大変ですね」「よかったですね」は原則禁止、「しんどいですね」「楽しみですね」「さすがですね」「お幸せですね」「期待できますね」がよい
• 話に詰まったときの脱出法・・・とにかく「共感の言葉」をくり出す
• 沈黙は「休憩時間」と考えよう・・・ちょっとだけ視線を外してリラックス

2章　相手がどんどんノッてくる、気持ちの”ちょっぴり”オープン術

• 会話がふくらむ「話」とは？・・・気持ちを表現するのが基本！　”ささやかな気持ち”で十分「気恥ずかしさ」「浅はかさ」「おろかさ」
• 「素朴な気持ち」ほど共感を呼ぶ・・・1週間以内の出来事にネタがザクザク、「ちょっとだけムカッとしたこと」「ちょっとだけ悔しかったこと」「素直になれなかったこと」「照れたこと」「ほっとしたこと」「寂しかったこと」「嬉しかったこと」
• 「普段の行動」が面白ネタに・・・朝の時間にもドラマがある、「休日の過ごし方」でも10分はもつ
• 「何気ないクセ」を話して新密度アップ・・・旅行、食事、趣味など、どんな話題でもOK、「電車の出発時間の何分前に駅についているか」「旅行の時のかばんのサイズ」
• どんな人にも食いつく「天気の話」・・・「降水確率何％だと、傘を持つ？」
• 「弱さ、いたらなさ」を出したほうがよい・・・ぷっと笑える”ダメな話”
• 「ネガティブな気持ち」をためこまない・・・「怒り」の気持ちだって話してOK、愚痴はカラッと話せば問題ない
• 話題が尽きたら懐に飛び込め
• 生きた話題の見つけ方

3章　話が一気に溢れ出す、「質問」のツボ！

• この質問で「エピソード」が溢れ出す・・・5W1H だけでは限界がある、気持ちに目を向ける
• 「たまっている気持ち」を尋ねてあげよう・・・「ムッとくりこともあるでしょう」は便利なフレーズ
• 「口にしてはいけない」ことほど話したい！・・・「嫌になることもあるでしょう」の効果は絶大、「投げ出したいこともあるでしょう」
• 「でしょうね！」と相づちを打つ
• 「相手の情報」を知りたいときは？・・・こんな時でも「でしょうね」は効果的
• 「気持ち」をストレートに聞いていい場面・・・「ビッグイベント」後はチャンス
• 「趣味の話」のツボの押し方・・・相手を主人公にしてあげよう
• 「どうでした？」とは尋ねない・・・漠然としていて答えづらい
• コレなら「知らない話題」でも盛り上がれる・・・聞き役に徹する
• プライバシーは、どこまで尋ねても大丈夫？・・・相手から話してきた分には問題ない、「・・・って聞いてもかまいませんか？」で反応を探る

4章　どんな場面でも切り抜けられる「受け答え」の技術

• 「天気の話」をひとひねりする・・・共通な話なので相手ものってくる
• 息を合わせる「間」をつくる・・・相手の出方をまってみよう
• 相手が突っ込みやすいように話そう・・・相手が黙り込んだ時の気遣い、それでも沈黙していたら、話題にそって質問をしてみる
• 「次の言葉が出てこない」ときの対処法・・・「はい」の後に、情報を付け加える
• 「ねぎらい」の言葉でいい雰囲気に！・・・「濡れたでしょう」「服や鞄は大丈夫でしたか」「暑かったでしょう」「ここまで遠かったでしょう」「お時間がかかったでしょう」
• 上司と自然に打ち解ける方法
• 話しにくい人は「ヒット・アンド・アウェー」話法で
• 「お客様」「取引先」とのトーク例・・・自分をちょっとオープンに
• 沈黙が訪れたら「過去の話」にさかのぼる
• 「話題が尽きた」ときのこの一手・・・モノ、情報などをネタにする、身に付けているもの、ファッション、装飾品、手に貼った絆創膏、携帯電話など、その他景色、人物

5章　気軽に話せる「関係づくり」のコツ

• 出会って10秒以内で決めよう・・・自分から挨拶するのが基本
• アイコンタクトで武装解除
• 苦手なタイプと良好な関係を築く法・・・挨拶から入る
• 挨拶しても無視されたら？・・・最初はやはり持久戦、奥の手は名前を呼ぶこと
• お見合いの成否は第一印象で決まる・・・遠くからでもまず最初にアイコンタクトをとる
• 見知らぬ人と一緒の知人とは、こう話そう・・・2人にそれぞれ挨拶してすぐに去る

6章　人の輪にすんなりとけこめる「話し方の基本」

• 一対一の会話と基本は同じ
• この相づちで、その場にとけこめる・・・話し手に大きく反応する
• 周囲の人を呼吸を合わせよう・・・他の人と行動をとればいい
• 自分の情報を少し話して、ネタを提供する・・・相手が質問しやすくなる、話せばストレスを発散できる
• 皆が黙ったときは、こんな質問を！・・・過去の話題を持ち出してOK
• 全員が参加できる話題を選ぼう・・・テレビ、雑誌などでネタを集めておく
• 一部の人しかわからない話はしない・・・ありきたりの内輪話はつまらない
• 連帯感が増す、こんな質問・・・皆が興味をもてる質問をする
• 「笑える失敗談」を披露しよう・・・「○○さんは、こんたときどうします？」
• 近くに座っている人の気持ちをつかむ・・・他のメンバーへの「橋渡し役」になってもらう
• どんなグループにもとけこめる方法・・・一人ひとりと地道に関係を築いていこう

7章　一目置かれる”ひとつ上の話し方”

• こんなところに「気づく」と喜ばれる・・・身だしなみ、行動などの変化をキャッチする
• YES・NOで答えらえる質問から始めよう・・・途中から「オープンクエスチョン」に変えていく
• 「相手の名前」を散りばめる
• 女性にもてる秘訣とは？・・・大切にしているというサインを出そう
• ネガティブな話をされたら、まず共感・・・迷惑なのはポジティブ意見、気持ちを吐き出したほうがラクになる
• 相手の間違いは正さずに質問する・・・「それはおかしいよ」と否定しない、質問をそのまま返して、本人に考えさせる
• ひねったネタより面白いものは？・・・自分の気持ちをそのまま表現しても爆笑がとれることあり
• 友人、恋人ができる連絡の取り方・・・まずは感謝の気持ちを伝えてみよう
• 会話や技術より思いやり・・・相手の欲求を満たしてあげよう

筆者紹介
野口 敏（のぐち さとし） 1959年生まれ。関西大学を卒業後、きもの専門店に入社。1万人以上の女性に接客し、人の心をつかむコミュニケーション方法に開眼。それをきっかけにコミュニケーションスクール「ＴＡＬＫ＆トーク」を開校。 現在、株式会社グッドコミュニケーション代表取締役。「話し方教室ＴＡＬＫ＆トーク」を主宰。これまでに5万人以上の受講生を聞き上手、話し上手に変身させてきた。 モットーは「今日習った人が、今日少しうまくなる」。実生活にすぐ生かせるノウハウや会話フレーズを懇切丁寧に伝授している。 現在、大手企業の社員教育、歯科医師会、就職対策実習など、幅広い講演活動を行っている。前著『誰とでも15分以上 会話がとぎれない！話し方66のルール』（小社刊）は、あらゆる年代の幅広い層に支持され、50万部を超える大ヒットを記録。このほか主な著書に『一瞬で心をつかむ話し方』　　http://www.subarusya.jp/interview/int... より抜粋